Livraison de Repas - Tout Comprendre sur notre Fonctionnement

MyCater prend en charge la livraison de la quasi-totalité des commandes passées le site MyCater par ses clients.

Nous récupérons les marchandises au lieu de production du traiteur, autrement appelé laboratoire de production, ou "labo" pour le raccourci que les professionnels s'attribuent dans le métier.

Les 4 piliers de la démarche de livraison repas de MyCater

MyCater organise ses tournées de façon à :

• Livrer dans les temps ses clients selon les créneaux demandés
• Livrer dans le respect des contraintes sanitaires relatives aux normes en vigueur
• Se conformer aux obligations du code du travail en matière de transport
• Optimiser les tournées à l'aide d'un logiciel dédié de planification.

Dois-je signer à réception de la marchandises ?

Ce n'est pas nécessaire.

Comment contrôler que ma livraison est conforme à ma commande ?

A réception de la marchandise, nos livreurs et livreuses prennent en photo la marchandise emballée pour en vérifier la bonne tenue à la livraison, avec un ouverture éventuelle d'un couvercle, afin de vérifier que le transport n'a pas altérée significativement la marchandise.

Ensuite, pour des raisons d'hygiène et maintien en température, nos livreurs et livreuses ne manipulent pas la marchandise à l'intérieur des sur-emballages. Nus vous conseillons de n'entamer le déballage qu'au dernier moment et procéder aux vérifications d'usage pour nous faire remonter vos remarques sur ce qui vous a été remis.

Comment faire part de ma satisfaction suite à une livraison réussie ?

Vous recevez une demande d'avis sur votre commande le lendemain de votre événement. Nous serons heureux de transmettre votre message de félicitations !

Comment remonter un problème à ma livraison ?

Soit en appelant le standard téléphonique, soit par mail à [email protected]. Pensez à joindre le maximum de photos.

Comment distinguer les traiteurs livrés par MyCater des autres ?

Parmi les filtres qui vous sont proposées à chaque page de sélection de vos traiteurs, un filtre vous est mis à disposition, que nous avons appelé "Livré par MyCater". Vous verrez le traiteur Cedars parmi les traiteurs qui nous font confiance dans cette démarche par exemple.

La livraison des repas par MyCater, qu'est-ce que cela change concrètement ?

Vous disposez d'une fonctionnalité essentielle pour vos livraisons : le suivi de votre livraison en temps réel. Lorsque le livreur ou la livreuse vient d'achever sa livraison précédente, et part vers votre destination, vous recevez un SMS contenant un lien de tracking vous indiquant le démarrage de votre livraison et le suivi cartographié de la position du livreur. Plus d'inquiétude pour la ponctualité, vous pouvez anticiper son heure prévisionnelle et vous présenter à elle ou lui en simultané sans être dérangé(e) à l'improviste.

Pour aller plus loin

Nous vous détaillons dans cet article un premier aperçu de nos initiatives et celles de nos partenaires en matière d'éco-responsabilité.