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Nouveaux clients

Nous réinvestissons l’essentiel de cette commission pour vous trouver de nouveaux clients (référencement payant et naturel)

Vous êtes adepte du fait-maison? Vous avez entamé une démarche sociale et environnementale étayée ?

MyCater partage vos valeurs et tient à le faire savoir. Votre fiche traiteur inclue 4 cadres pour mettre en avant vos démarches d’approvisionnement, d’engagement social, de responsabilité environnementale et de respect des normes sanitaires.

Gérez votre boutique traiteur facilement

Vous maîtrisez l’ensemble de vos données, conformément à votre activité. Indiquez vos prix, vos produits et photos, vos délais de commande, dates d'ouverture et créneaux de livraison, le tout accompagné(e) par notre équipe technique.

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Buongustaio - Traiteur Italien

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Noon

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La mission de MyCater

Permettre aux traiteurs de proposer leurs produits à de nouveaux clients en leur mettant à disposition une plateforme de vente en ligne. Faciliter les commandes traiteur des clients et leur offrir le choix du traiteur qui convient à leur événement du moment.

MyCater en chiffres
  • 98 👨‍🍳 traiteurs partenaires
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Nos zones de livraison
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Définitions

« Plateforme » : correspond à la plateforme de commande en ligne MyCater.fr
« Traiteur » : correspond au tiers co-participant à la plateforme et proposant ses produits issus de sa production et livrés par ses soins à travers la boutique MyCater.

Utilisation de la plateforme

Les traiteurs s'inscrivant sur la plateforme profitent des services de MyCater pour une durée prévisionnelle d'un an. À défaut, un désengagement d'au moins une des deux parties doit être notifié au moins 30 jours avant la fin de l'échéance, ou à tout moment en cas d'accord des deux parties.

Les traiteurs sont tenus de garder à jour sur la plateforme les informations relatives aux produits (prix, photographies, minimum de commandes) et aux services liés (délais, conditions, coûts de livraison, nature des emballages). Pour cela, les traiteurs transmettent les informations nécessaires à l'équipe MyCater qui en appliquera les mises à jour correspondantes.

La plateforme se réserve le droit de retirer l'affichage d'un ou plusieurs produits du traiteur dans le cas d'un non-respect manifeste de l'une des conditions incluses dans les principes du partenariat entre la plateforme et le traiteur, précisée à la section « principes du partenariat » du présent document, ou en cas d'une répétition de litiges clients avérés entrant dans les conditions du paragraphe « litiges ».

La plateforme agit également comme un annuaire. À ce titre, elle peut conserver et afficher, à des fins strictement informatives, des fiches décrivant des professionnels, y compris en l’absence de partenariat commercial actif, et ce pour une durée non limitée. Le traiteur peut demander la modification des informations erronées le cas échéant.

Principe du partenariat

Rôles

Rôles de la plateforme

Le rôle de la plateforme est essentiellement celui d'une boutique en ligne présentant avantageusement les produits du traiteur, leur prix et les conditions afférentes de commande (conditions de livraison, délais de commande, contraintes d'annulation) pour en exécuter la vente.

Rôles du traiteur

Le rôle du traiteur est :

  • De s'assurer de la conformité des éléments descriptifs de son activité, ses produits et ses conditions de commandes
  • D'honorer les commandes conformément à ces éléments.
  • De réaliser les livraisons.

Passage de commandes et livraisons

À la réception de la commande validée et payée par le client final, la plateforme alerte par mail le traiteur. Le traiteur récupère, à travers son espace en ligne, le bon de commande référent, et valide en ligne la commande avec le bouton « accepter ». Pour toute commande à moins de 3 jours ouvrés à compter de la réception de la demande, il est demandé au traiteur de réaliser cette procédure dans les deux heures au plus tard. Pour les commandes à plus longue échéance, un délai maximum de 24 heures est requis.

Par défaut, les commandes passées par la plateforme, conformément aux conditions de délais de fabrication précisés par le traiteur, sont réputées mises automatiquement au planning de production et de livraison. L'observation du refus d'une ou plusieurs commandes par le traiteur pourra être une condition suspensive du contrat liant la plateforme au traiteur.

Livraison

Dans le cas où le livreur constate un retard manifeste de la livraison d’une commande, le traiteur et/ou son livreur doivent impérativement tenir informé le client du délai de livraison.

Facturation et trésorerie

Prix

Les prix de vente sur la plateforme des produits et services sont établis par le traiteur. Ils ne peuvent pas excéder les prix de ventes affichés sur d'autres plateformes, ou sur le site du traiteur.

Factures et encaissements

La plateforme se charge de la validation des commandes en ligne, leur encaissement avant événement et la facturation au client final aux prix déterminés par le traiteur.

Le traiteur facture la plateforme au tarif H.T. net de commissions convenues avec la plateforme, au taux de TVA applicable selon les règles en vigueur pour la vente de produits alimentaires livrés sur le lieu de l'entreprise et prêts à la dégustation, selon l’interprétation qu’en fait les traiteurs sous leur responsabilité fiscale.

La plateforme pourra fournir au traiteur les informations nécessaires à sa facturation, sous la forme d'un bon de commande chiffré.

Commissions

La commission de la plateforme est de 20%. Sauf disposition antérieure convenue avec certains traiteurs au démarrage de la plateforme.

Trésorerie

La plateforme s'engage à transférer les fonds reçus du client sous 60 jours calendaires à compter de la réception de la facture par le traiteur, dans la mesure où cette facture sera transmise après la livraison et que la prestation effectuée par le traiteur n'occasionne pas de litige rentrant dans les critères spécifiés à la section Litiges.

Litiges

On entend par litige toute réclamation réalisée à l'initiative du client ou de la plateforme sur constatation d'un manquement manifeste et conséquent dans une ou plusieurs prestations réalisées par le traiteur eu égard aux prestations commandées.

Evénements mineurs :
  • Quantités livrées inférieures aux quantités commandées de 0 à 10%
  • Produits livrés non conformes à la commande dans une fourchette de 10% à 20%
    • Cas illustratif éligible 1 : un élément non conforme dans un plateau-repas, comme une entrée, un plat ou un dessert
    • Cas illustratif éligible 2 : un plateau de canapés de 10 sortes, dont au moins 2 ne correspondent pas à la commande
  • Retard de 15 minutes par rapport à l’heure maximum figurant sur le bon de livraison
Evénements majeurs :
  • Quantités livrées inférieures aux quantités commandées de 10% à 30%
  • Produits livrés non conformes à la commande dans une fourchette de 20% à 50%
  • Retard de 15 minutes à 45 minutes par rapport à l’heure maximum figurant sur le bon de livraison
Evénements rédhibitoires :
  • Quantités livrées inférieures aux quantités commandées de plus de 30%
  • Produits livrés non conformes à la commande dans une fourchette supérieure à 50%
  • Retard supérieur à 45 minutes par rapport au créneau de livraison promis.
  • Produits commandés dont la description garantie l'absence d'allergènes spécifiques alors qu'ils sont constitués d'ingrédients incriminables
  • Non-respect de la chaîne du froid
  • Livraison de marchandises souillées
  • Commande non-honorée

Les événements mineurs pourront faire l’objet d’un avoir allant jusqu’à 20%*, les événements majeurs de 50%*, les événements rédhibitoires 100%* ou davantage en cas de non-respect des normes sanitaires ou d’impact financier supplémentaire pour le client final. L’éventuelle constatation de la mise en danger de la vie d’autrui afférente au non-respect des normes d’hygiène et de sécurité pourrait faire l'objet de poursuites.

*Le montant de la remise peut être supérieur selon la volonté du traiteur et l’accord tripartite entre MyCater, fournisseur et client.

Concurrence loyale et confiance mutuelle

L'existence du traiteur sur la plateforme n'est pas exclusive. Un traiteur peut cumuler l'existence de sa propre boutique en ligne avec celle de son référencement sur la plateforme. Néanmoins, il conviendra au traiteur de ne pas explicitement conseiller, auprès des clients habitués de la plateforme, sa boutique de commande en ligne propriétaire. Il convient au traiteur de proposer des tarifs identiques d'une boutique à l'autre afin de ne pas créer de distorsion conséquente entre les deux acteurs. Les deux parties sont appelées à ne pas se dénigrer mutuellement ni promouvoir un quelconque lobbying défavorable.

La prise de contact, quel qu'en soit le motif, ne se fait pas entre le traiteur et le client. Le lien se fait exclusivement par MyCater, pour toutes informations jugées nécessaires à transmettre au client le traiteur aura pour unique contact MyCater qui se chargera de la mise en relation.

Marketing

Le traiteur et la plateforme s'engagent à ne pas se concurrencer sur les enchères de mots clés parmi les moteurs de recherche. Précisément : de ne pas enchérir sur les marques de chacun. La plateforme se réserve le droit de demander au traiteur d’inscrire “MyCater” et “My Cater” en mots-clés négatifs.

info_outline Conditions Générales de l'"offre spéciale décembre 2024"

Les présentes conditions définissent les modalités d'application de l'"offre spéciale décembre 2024" proposée par MyCater. En participant à cette offre, vous acceptez les termes et conditions ci-dessous :

1. Objet de l'offre

L'"offre spéciale décembre 2024" permet à tout client remplissant les critères ci-dessous de recevoir 200 points MyCater, correspondant à une valeur de 20 €, à l'issue de la livraison de leur première commande effectuée au cours du mois de décembre 2024.

2. Conditions d'éligibilité

Cette offre est valable exclusivement pour les premières commandes passées et livrées entre le 1er décembre 2024 et le 31 décembre 2024 inclus. Seules les commandes de min. 200 € HT validées et réglées, respectant les délais et conditions standard de commande, sont éligibles. L'offre est limitée à une utilisation par client unique (même entreprise ou compte utilisateur).

3. Modalités d'attribution des points

Les 100 points MyCater seront crédités sur le compte client éligible dans un délai de 72 heures ouvrées après la confirmation de la livraison de la commande. En cas d'annulation ou de non-livraison de la commande pour quelque raison que ce soit, le client ne pourra pas bénéficier de cette offre.

4. Utilisation des points MyCater

Les points MyCater obtenus peuvent être transformés, selon le choix du client :

En avoir utilisable sur la plateforme MyCater pour des commandes futures.

En crédit monétaire sur une carte bleue virtuelle, utilisable :
En ligne, sur tout site marchand acceptant ce mode de paiement.
En physique, grâce à sa compatibilité avec Google Pay et Apple Pay.

La conversion des points doit être effectuée via l'espace client MyCater dans un délai de 12 mois suivant leur attribution. Passé ce délai, les points expirent et ne peuvent être récupérés.

5. Modifications et annulations

MyCater se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler cette offre à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans préavis, notamment en cas d'abus ou de fraude. Toute modification sera communiquée sur la plateforme MyCater.

6. Contact

Pour toute question relative à cette offre ou aux points MyCater, veuillez contacter notre service client via notre chat en ligne ou par email à [email protected].

info_outline Mentions légales

Le présent site est exploité par la société My Company, SARL au capital de 10 000 € immatriculée sous le numéro 799 888 052 39 au RCS de Bobigny, dont le siège social est situé 100 avenue du Général Leclerc 93500 Pantin et représentée par son Directeur Général Monsieur Julien Mancadiang (n° TVA FR83 799 888 052 ).

Notre Service Clients se tient à votre disposition pour toute information nécessaire du lundi au vendredi de 9 heures à 20 heures par téléphone ou par courriel (hors jours fériés).

Numéro de téléphone : +33 1 76 36 09 12

Email à l’adresse : [email protected]

Nous vous invitons également à consulter nos conditions générales de vente pour toute précision concernant le site et les services proposés.